本文摘要：在竞争白热化的木门行业，品牌牌、价格牌都沦为企业竞争的常用手段，随着市场竞逐的升级，服务牌也渐渐被各个企业相继挖出，投入使用到市场竞争中。

在竞争白热化的木门行业，品牌牌、价格牌都沦为企业竞争的常用手段，随着市场竞逐的升级，服务牌也渐渐被各个企业相继挖出，投入使用到市场竞争中。售后服务作为服务项目中的重头戏，占有了绝大多数竞争力，售后服务的质量直接影响到木门企业的竞争实力和市场名列。目前，众多木门企业售后问题尚能在完备当中，就现状所体现出来的木门售后问题主要有四：一是服务允诺实施不做到；二是服务主体不具体；三是及时性无法确保；四是对于服务的范围和时间年限界定不明晰。顾名思义，木门售后服务就是在木门商品出售以后所获取的各种服务活动，深挖木门企业售后服务的要义，售后服务本身就是一种广告宣传手段。

从消费者心理方面看，顾客出售商品，某种程度是出售物质形态的商品本身，还期望获得较好的服务。而木门企业在推销产品时，利用优质的售后服务避免消费者顾虑，从而辅助销售不道德的顺利完成，是销售的最重要组成部分。在市场白热化竞争的今天，随着消费者维权意识的提升和消费观念的变化，消费者们仍然只注目产品本身，在同类产品的质量与性能都相近的情况下，更加不愿自由选择享有优质售后服务的商品。

木门企业作为终端产品的销售者，不应大力掌控消费者心理，依据消费者市场需求变更或制订与之相匹配的售后服务制度。优质的售后服务是品牌经济的产物，目前木门行业不存在一个普遍现象，名牌木门的售后服务往往高于杂牌木门。

尽管名牌木门的价格广泛低于杂牌，消费者依旧会自由选择价高者，一方面是基于对品牌木门质量的信任，另一方面则是来自于对品牌木门售后服务的必须。在白热化的市场竞争中，木门企业服务的竞争力度更加大，想被市场出局，就要用市场必须的方式去“哺育”市场，只有确实依据市场规则行动，才有可能被市场销量“反哺”。

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